Häufig gestellte Fragen & Antworten

Gerne können Sie uns bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren.
Vielleicht finden Sie die Antwort aber auch schon hier…

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da! Wir können Ihnen fast jede Frage beantworten. Fast. Wo Ihre zweite Socke ist wissen wir leider nicht.


Muss meine Sendung verpackt sein?

JA! Der Versender muss die Ware bitte transportsicher verpacken, damit es beim Transport nicht zu Schäden kommt oder der Fahrer die Annahme verweigert. Das wollen wir nicht!

Ware die über 30kg wiegt muss unterfahrbar sein und eventuell auf eine Palette gespannt werden.

Wenn Sie Hilfe mit der Verpackung brauchen, schauen Sie doch mal hier vorbei.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Da gibt es zwei Möglichkeiten...

1. Das Kundenkonto wird automatisch erstellt, wenn Sie Ihren Transport buchen:

2. Direkt durch die Webseite:

  • Klicken Sie auf „Konto“ (oben rechts).
  • Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein, und wählen aus, dass Sie ein Kundenkonto eröffnen möchten. Klicken Sie auf „Registrieren“.

  • Sie bekommen eine Bestätigungsmail mit Link zur Passwort Festlegung. Dies kann ein paar Minuten dauern (bitte sehen Sie auch im Spam Ordner nach). Klicken Sie den Link.

  • Sie werden nun zu unserer Webseite weiter geleitet, wo Sie ein neues Passwort festlegen können. Bitte Ihre E-Mail Adresse eingeben und auf „Neues Passwort“ klicken.
Wie lade ich Fotos der verpackten Ware hoch?

Wir dürfen nur transportsicher-verpackte Ware transportieren. Daher brauchen wir vorab Fotos der fertig-verpackten Sendung um dies zu überprüfen.

Wie geht das? Da gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Laden Sie die Fotos auf der Bestellbestätigungsseite hoch:

2. Laden Sie die Fotos in Ihrem Kundenkonto hoch:

Sie finden unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ Ihre Bestellung und können auf „Anzeigen“ klicken. Dort finden Sie auch die Möglichkeit die Bilder hochzuladen.

Erst nachdem wir Bilder Ihrer Sendung haben, können wir Ihren Transport in Auftrag geben.

Bekomme ich Versandpapiere zu meinem Auftrag?

Yes! Zu jedem Auftrag bekommt man einen Versandschein und eine Ladeliste.

Die Ladeliste muss bitte zweimal ausgedruckt werden – ein Exemplar unterschreibt der Fahrer, dieses bleibt bei Ihnen, das andere nimmt der Fahrer mit.

Den Versandschein drucken Sie bitte einmal aus, und kleben ihn außen gut sichtbar an die Ware.

Wie storniere ich meinen Auftrag?

So etwas sehen wir natürlich ungern, aber wenn es nicht anders geht… Wir brauchen dann von Ihnen bitte eine schriftliche Bestätigung. Schicken Sie uns eine Mail mit der Auftragsnummer und den Grund Ihrer Storno.

Wer übernimmt die Verzollung?

Die Abwicklung der Exportverzollung können wir gerne übernehmen, bei Geschäftskunden auch die Importverzollung. Bei Privatkunden muss der Empfänger die Importverzollung vor Ort selbst durch führen.

Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Was tun bei einem Transportschaden?

Wenn es doch zu einem Transportschaden kommen sollte, bitte folgen Sie diesen Maßnahmen.

Bitte beachten Sie, dass der Auftraggeber den Schaden melden muss. Wenn Sie nicht unser Auftraggeber sind, dürfen wir den Schaden nicht bearbeiten.

Der Schaden muss innerhalb von 5 Werktagen gemeldet.

Kann ich meinen Transport versichern?

Selbstverständlich! Wir empfehlen es sogar. Unsere Transportversicherung kostet auch nur 2% des Warenwerts (mit einem Mindestbetrag von 6€ inkl. MwSt.). Es lohnt sich also!

Unsere Versicherungsbedingungen finden Sie hier.

Wie zahle ich?

Unsere Zahlungsoptionen finden Sie hier. Wir empfehlen die Zahlung per PayPal! Diese ist am schnellsten und einfachsten. Ihren Transport können wir erst dann buchen, wenn wir eine Zahlung nachweisen können.

Ganz wichtig, als Neukunde kann der Kauf auf Rechnung erst ab der 3. Bestellung zugelassen werden.

Bei der Zahlung bitte unbedingt Ihre Auftragsnummer angeben.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen, können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.

So sieht das dann aus:

 

 

 

 

 

 

 

 

Ausserdem bekommen Sie von uns eine Mail, wenn wir den Status Ihrer Sendung aktualisieren:

Was kostet der Versand?

Das verrät Ihnen unser tolle Transportplaner! Geben Sie einfach die Maße und das Gewicht Ihrer Sendung ein, sowie von wo nach wo, und Sie bekommen einen Preis für Ihren Transport, den Sie auch sofort in Auftrag geben können.

Wird die Ware aus der Wohnung getragen?

Nein, wir sind kein Umzugsunternehmen. Wir holen ab Bordsteinkante ab und liefern auch nur bis dorthin. Ausserdem dürfen unsere Fahrer nicht mehr als 30kg heben, weshalb Sendungen die dieses Gewicht überschreiten unterfahrbar sein müssen.

Ruft der Fahrer vorher an?

Entweder meldet sich unsere Partnerspedition vorab bei dem Versender/Empfänger um einen Abhol/Zustelltermin zu vereinbaren, oder der Fahrer ruft 1-2 Stunden vor seiner Ankunft an. Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung an, was Ihnen lieber wäre.

Ist die Abhol/Lieferzeit begrenzt?

Unser Abhol/Zustellfenster ist zeitlich auf 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, eingeschränkt. Wir melden uns aber vorab bei dem Versender bzw. Empfänger um einen Termin zu vereinbaren.

Sonst können Sie uns auch eine Abhol- oder Abstellgenehmigung ausstellen – dann können Sie Packstücke an einem bestimmten Ort hinterlegen und wir holen sie ganz einfach ab, und/oder stellen sie bei der Zustellung an einem sicheren Ort ab.

Wie ändere ich meine Kundenkonto-Passwort?

In Ihrem Kundenkonto finden Sie Ihre Konto-Details. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern. Geben Sie das alte sowie das neue Passwort ein und klicken auf „Änderungen speichern“.


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