Häufig gestellte Fragen & Antworten

Gerne kannst Du uns bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren.
Vielleicht findest Du die Antwort aber auch schon hier…

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, für Dich da! Wir können Dir fast jede Frage beantworten. Fast. Wo Deine zweite Socke ist wissen wir leider nicht.


Muss meine Sendung verpackt sein?

JA! Der Versender muss die Ware bitte transportsicher verpacken, damit es beim Transport nicht zu Schäden kommt oder der Fahrer die Annahme verweigert. Das wollen wir nicht!

Ware die über 30kg wiegt muss unterfahrbar sein und eventuell auf eine Palette gespannt werden.

Wenn Du Hilfe mit der Verpackung brauchst, schau doch mal hier vorbei.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Da gibt es zwei Möglichkeiten...

1. Das Kundenkonto wird automatisch erstellt, wenn Du Deinen Transport buchst:

2. Direkt durch die Webseite:

  • Klicke auf „Konto“ (oben rechts).
  • Gib Deine E-Mail Adresse ein, und wähle aus, dass Du ein Kundenkonto eröffnen möchtest. Klicke auf „Registrieren“.

  • Du bekommst eine Bestätigungsmail mit Link zur Passwort Festlegung. Dies kann ein paar Minuten dauern (bitte auch im Spam Ordner nachsehen). Klicke den Link.

  • Du wirst nun zu unserer Webseite weiter geleitet, wo Du ein neues Passwort festlegen kannst. Bitte Deine E-Mail Adresse eingeben und auf „Neues Passwort“ klicken.
Wie lade ich Fotos der verpackten Ware hoch?

Wir dürfen nur transportsicher-verpackte Ware transportieren. Daher brauchen wir vorab Fotos der fertig-verpackten Sendung um dies zu überprüfen.

Wie geht das? Da gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Lade die Fotos auf der Bestellbestätigungsseite hoch:

2. Lade die Fotos in Deinem Kundenkonto hoch:

Du findest unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ Deine Bestellung und kannst auf „Anzeigen“ klicken. Dort findest Du auch die Möglichkeit die Bilder hochzuladen.

Erst nachdem wir Bilder Deiner Sendung haben, können wir Deinen Transport in Auftrag geben.

Bekomme ich Versandpapiere zu meinem Auftrag?

Yes! Zu jedem Auftrag bekommt man einen Versandschein und eine Ladeliste.

Die Ladeliste muss bitte zweimal ausgedruckt werden – ein Exemplar unterschreibt der Fahrer, dieses bleibt bei Dir, das andere nimmt der Fahrer mit.

Den Versandschein druckst Du bitte einmal aus, und klebst ihn außen gut sichtbar an die Ware.

Wie storniere ich meinen Auftrag?

So etwas sehen wir natürlich ungern, aber wenn es nicht anders geht… Wir brauchen dann von Dir bitte eine schriftliche Bestätigung. Schicke uns eine Mail mit der Auftragsnummer und den Grund Deiner Storno.

Wer übernimmt die Verzollung?

Die Abwicklung der Exportverzollung können wir gerne übernehmen, bei Geschäftskunden auch die Importverzollung. Bei Privatkunden muss der Empfänger die Importverzollung vor Ort selbst durch führen.

Mehr Informationen zu diesem Thema findest Du hier.

Was tun bei einem Transportschaden?

Wenn es doch zu einem Transportschaden kommen sollte, bitte diesen Maßnahmen folgen.

Den Schaden bitte innerhalb von 5 Werktagen melden.

Kann ich meinen Transport versichern?

Selbstverständlich! Wir empfehlen es sogar. Unsere Transportversicherung kostet auch nur 2% des Warenwerts (mit einem Mindestbetrag von 6€ inkl. MwSt.). Es lohnt sich also!

Unsere Versicherungsbedingungen findest Du hier.

Wie zahle ich?

Unsere Zahlungsoptionen findest Du hier. Wir empfehlen die Zahlung per PayPal! Diese ist am schnellsten und einfachsten. Deinen Transport können wir erst dann buchen, wenn wir eine Zahlung nachweisen können.

Ganz wichtig, als Neukunde kann der Kauf auf Rechnung erst ab der 3. Bestellung zugelassen werden.

Bei der Zahlung bitte unbedingt Deine Auftragsnummer angeben.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Wenn Du Dich in Deinem Kundenkonto einloggst, kannst Du den Status Deiner Sendung verfolgen.

So sieht das dann aus:

 

 

 

 

 

 

 

 

Ausserdem bekommst Du von uns eine Mail, wenn wir den Status Deiner Sendung aktualisieren:

Was kostet der Versand?

Das verrät Dir unser tolle Transportplaner! Gib einfach die Maße und das Gewicht Deiner Sendung ein, sowie von wo nach wo, und Du bekommst einen Preis für Deinen Transport, den Du auch sofort in Auftrag geben kannst.

Wird die Ware aus der Wohnung getragen?

Nein, wir sind kein Umzugsunternehmen. Wir holen ab Bordsteinkante ab und liefern auch nur bis dorthin. Ausserdem dürfen unsere Fahrer nicht mehr als 30kg heben, weshalb Sendungen die dieses Gewicht überschreiten unterfahrbar sein müssen.

Ruft der Fahrer vorher an?

Entweder meldet sich unsere Partnerspedition vorab bei dem Versender/Empfänger um einen Abhol/Zustelltermin zu vereinbaren, oder der Fahrer ruft 1-2 Stunden vor seiner Ankunft an. Bitte gib bei Deiner Buchung an, was Dir lieber wäre.

Ist die Abhol/Lieferzeit begrenzt?

Unser Abhol/Zustellfenster ist zeitlich auf 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, eingeschränkt. Wir melden uns aber vorab bei dem Versender bzw. Empfänger um einen Termin zu vereinbaren.

Sonst kannst Du uns auch eine Abhol- oder Abstellgenehmigung ausstellen – dann kannst Du Deine Packstücke an einem bestimmten Ort hinterlegen und wir holen sie ganz einfach ab, und/oder stellen sie bei der Zustellung an einem sicheren Ort ab.

Wie ändere ich meine Kundenkonto-Passwort?

In Deinem Kundenkonto findest Du Deine Konto-Details. Hier hast Du die Möglichkeit Dein Passwort zu ändern. Gib das alte sowie das neue Passwort ein und klicke auf „Änderungen speichern“.


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